रिफ़ंड नीति
अंतिम अद्यतन: May 21, 2025. संस्करण: 1.0.
यह रिफ़ंड नीति यह वर्णन करती है कि MasterDatabase Ltda से क्रय किए गए NoSqlStudio लाइसेंस के लिए आप कब रिफ़ंड का अनुरोध कर सकते हैं और हम दोषों को कैसे संभालते हैं। यह उपयोग की शर्तों की पूरक है और किसी भी अनिवार्य उपभोक्ता अधिकार को सीमित नहीं करती है।
1. 7-दिन का प्रत्याहरण अधिकार
यदि आपने NoSqlStudio लाइसेंस ऑनलाइन खरीदा है, तो आप क्रय की तिथि से सात (7) कैलेंडर दिनों के भीतर खरीद से पीछे हट सकते हैं और बिना कोई कारण बताए पूर्ण रिफ़ंड प्राप्त कर सकते हैं। ब्राज़ील के उपभोक्ताओं के लिए यह उपभोक्ता संरक्षण संहिता (CDC) के अनुच्छेद 49 के अंतर्गत एक विधिक अधिकार है; हम यही 7-दिन की अवधि हर ग्राहक पर लागू करते हैं।
2. दोष हमारी ज़िम्मेदारी हैं — हम उन्हें ठीक करते हैं
यदि सॉफ़्टवेयर में कोई दोष है — वह वर्णित अनुसार काम नहीं करता (एक "vício") — तो उसे ठीक करना हमारी ज़िम्मेदारी है, रिफ़ंड का आधार नहीं। समस्या की सूचना दें और हम उसे नि:शुल्क ठीक करेंगे। ब्राज़ील की उपभोक्ता संरक्षण संहिता के अनुच्छेद 18 के अंतर्गत, सूचित दोष को हल करने के लिए हमारे पास तीस (30) दिन तक का समय है; केवल यदि उस अवधि में हल न हो, तभी आप प्रतिस्थापन, पूर्ण रिफ़ंड, या मूल्य में आनुपातिक कमी चुन सकते हैं। इस प्रकार के (टिकाऊ) उत्पाद के लिए दोष की सूचना देने की अवधि CDC के अनुच्छेद 26 के अंतर्गत नब्बे (90) दिन तक है। संक्षेप में: यदि यह बग है, तो हम उसे ठीक करते हैं।
3. 7-दिन की अवधि के बाद
एक बार 7-दिन की प्रत्याहरण अवधि बीत जाने और कोई अनसुलझा दोष न होने पर, खरीद अंतिम हो जाती है और हम मन बदलने पर रिफ़ंड नहीं देते। ऊपर वर्णित दोष-उपचार विधिक वारंटी अवधि के दौरान लागू रहता है।
4. रिफ़ंड का अनुरोध कैसे करें
आदेश संख्या या चेकआउट पर उपयोग किए गए ई-मेल पते के साथ marcos@masterdatabase.com.br पर रिफ़ंड अनुरोध भेजें। हम 2 कार्य दिवसों के भीतर प्राप्ति की पुष्टि करने और स्वीकृत रिफ़ंड को 10 कार्य दिवसों के भीतर संसाधित करने का लक्ष्य रखते हैं। रिफ़ंड मूल भुगतान विधि पर मूल भुगतान प्रदाता (Stripe या Mercado Pago) के माध्यम से जारी किए जाते हैं; राशि के दिखने में लगने वाला समय उस प्रदाता और आपके बैंक पर निर्भर करता है।
5. अपवाद
रिफ़ंड को निम्न स्थितियों में अस्वीकार या कम किया जा सकता है:
- 7-दिन की प्रत्याहरण अवधि बीत चुकी है और कोई अनसुलझा दोष नहीं है;
- दुरुपयोग, धोखाधड़ी, या बार-बार खरीद-और-रिफ़ंड व्यवहार के साक्ष्य हैं;
- लाइसेंस एक अनधिकृत पुनर्विक्रेता या nosqlstudio.com के अतिरिक्त किसी अन्य चैनल के माध्यम से प्राप्त किया गया था;
- क्रय एक कस्टम Enterprise, Site या Corporate अनुबंध का भाग है जिसमें अलग रिफ़ंड शर्तें हैं;
- Free योजना सम्मिलित है (कोई भुगतान नहीं किया गया था, अतः कोई रिफ़ंड लागू नहीं होता)।
6. रिफ़ंड का प्रभाव
जब रिफ़ंड जारी किया जाता है, तो संबंधित लाइसेंस कुंजी निष्क्रिय कर दी जाती है। आपको लाइसेंस द्वारा अनलॉक की गई किसी भी सशुल्क विशेषता का उपयोग बंद करना होगा और Free योजना के साथ जारी रख सकते हैं।
7. संपर्क
रिफ़ंड संबंधी प्रश्न: marcos@masterdatabase.com.br. MasterDatabase Ltda — CNPJ 17.209.884/0001-91, https://masterdatabase.com.br/.