Política de Reembolso

Última actualización: 21 de mayo de 2025. Versión: 1.0.

Esta Política de Reembolso describe cuándo y cómo puede solicitar el reembolso de una licencia de NoSqlStudio comprada a MasterDatabase Ltda. Complementa los Términos de Uso y no limita ningún derecho imperativo del consumidor.

1. Derecho de desistimiento de 7 días

Si compró una licencia de NoSqlStudio por internet, puede desistir de la compra dentro de los siete (7) días naturales posteriores a la fecha de compra y recibir el reembolso íntegro, sin necesidad de motivo. Para los consumidores en Brasil este es un derecho legal previsto en el Artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor (CDC); aplicamos el mismo plazo de 7 días a todos los clientes.

2. Los defectos son nuestra responsabilidad — los corregimos

Si el software presenta un defecto — no funciona como se describe (un "vicio") — corregirlo es nuestra responsabilidad, y no motivo de reembolso. Informe el problema y lo corregiremos sin costo. Conforme al Artículo 18 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil, disponemos de hasta treinta (30) días para subsanar un defecto informado; solo si no se subsana en ese plazo podrá usted elegir la sustitución, el reembolso íntegro o la reducción proporcional del precio. El plazo para reclamar un defecto es de hasta noventa (90) días para este tipo de producto (duradero), conforme al Artículo 26 del CDC. En resumen: si es un error, lo corregimos.

3. Después del plazo de 7 días

Una vez transcurrido el plazo de desistimiento de 7 días y sin defectos pendientes, la compra es definitiva y no reembolsamos un cambio de opinión. La garantía por defectos descrita arriba continúa vigente durante todo el plazo de la garantía legal.

4. Cómo solicitar un reembolso

Envíe la solicitud de reembolso a marcos@masterdatabase.com.br indicando el número de pedido o la dirección de correo electrónico usada en el checkout. Procuramos confirmar la recepción en un plazo de 2 días hábiles y procesar los reembolsos aprobados en un plazo de 10 días hábiles. Los reembolsos se emiten al método de pago original a través del proveedor de pago original (Stripe o Mercado Pago); el tiempo para que los fondos aparezcan depende de ese proveedor y de su banco.

5. Excepciones

El reembolso puede denegarse o reducirse cuando:

• el plazo de desistimiento de 7 días ya ha expirado y no hay un defecto pendiente;
• hay indicios de abuso, fraude o comportamiento repetido de comprar y solicitar reembolso;
• la licencia se obtuvo a través de un revendedor no autorizado o por un canal distinto de nosqlstudio.com;
• la compra forma parte de un acuerdo personalizado Enterprise, Site o Corporate con términos de reembolso propios;
• se trata del plan Free (no se realizó ningún pago, por lo que no aplica reembolso).

6. Efecto del reembolso

Cuando se emite un reembolso, la clave de licencia asociada se desactiva. Debe dejar de usar las funciones de pago que la licencia desbloqueaba y puede continuar con el plan Free.

7. Contacto

Consultas sobre reembolsos: marcos@masterdatabase.com.br. MasterDatabase Ltda — CNPJ 17.209.884/0001-91, https://masterdatabase.com.br/.