退款政策

最后更新:May 21, 2025。版本:1.0。

本退款政策说明您可在何时就向 MasterDatabase Ltda 购买的 NoSqlStudio 许可证申请退款,以及我们如何处理缺陷。本政策为使用条款的补充,且不限制任何强制性消费者权利。

1. 7 天撤回权

若您在线购买了 NoSqlStudio 许可证,可在购买之日起七 (7) 个日历日内撤回购买并获得全额退款 — 无需理由。对于巴西消费者,这是《消费者保护法典》(CDC) 第 49 条规定的法定权利;我们对所有客户适用相同的 7 天期限。

2. 缺陷由我们负责 — 我们负责修复

若软件存在缺陷 — 与描述不符(即"vício") — 修复它是我们的责任,而非退款的理由。请告知问题,我们将免费予以修正。根据巴西《消费者保护法典》第 18 条,我们有最多三十 (30) 天解决已报告的缺陷;只有在该期限内未能解决时,您才可以选择更换、全额退款或按比例减价。就此类(耐用)产品而言,报告缺陷的期限根据 CDC 第 26 条最长为九十 (90) 天。简而言之:如果是缺陷,我们负责修复。

3. 7 天期限之后

一旦 7 天撤回期限届满且不存在未解决的缺陷,购买即为最终,我们不因改变主意而退款。上述缺陷救济在法定保修期内继续适用。

4. 如何申请退款

请将订单号或结算时使用的电子邮件地址发送至 marcos@masterdatabase.com.br 提交退款申请。我们将在 2 个工作日内确认收到,并力争在 10 个工作日内处理已批准的退款。退款将通过原支付提供商(Stripe 或 Mercado Pago)以原支付方式发放;款项到账时间取决于该提供商和您的银行。

5. 例外情形

在以下情形下,退款可能被拒绝或减少:

• 7 天撤回期限已届满且不存在未解决的缺陷;
• 存在滥用、欺诈,或反复购买并申请退款的行为证据;
• 许可证系通过未经授权的经销商或 nosqlstudio.com 以外的渠道获得;
• 该购买属于带有单独退款条款的定制 Enterprise、Site 或 Corporate 协议的一部分;
• 涉及 Free 方案(未发生付款,因此不适用退款)。

6. 退款的效果

退款发放后,相关的许可证密钥将被停用。您必须停止使用该许可证所解锁的任何付费功能,并可继续以 Free 方案使用。

7. 联系方式

退款相关咨询:marcos@masterdatabase.com.br。MasterDatabase Ltda — CNPJ 17.209.884/0001-91,https://masterdatabase.com.br/。